Проект «интегратор» для школы в СНГ

EdTech

Описание проекта

Проект заключался в автоматизации привлечения и ведения клиентов, а также создании централизованной системы для обучения преподавателей. В результате была внедрена единая CRM-LMS платформа для всех филиалов, что сократило время обработки заявки на 27% и уменьшило количество рутинных вопросов на 50%.

Отрасль / сегмент

Образование, EdTech, языковые курсы (B2C и B2B).

Задача клиента

Автоматизировать процесс привлечения и ведения клиентов (от первой заявки на сайте до заключения договора и оплаты).
Создать централизованную систему для обучения и сертификации преподавателей по единым международным стандартам.
Повысить лояльность текущих студентов за счет персонифицированного общения и отслеживания их прогресса.

Ключевые вызовы проекта

Географическая распределенность: Необходимость объединить процессы в разных филиалах (разные валюты, языки интерфейса).
Разрозненные данные: Информация о студентах хранилась в таблицах, почте и мессенджерах.
Сопротивление изменению: Преподаватели — творческие специалисты, скептически относившиеся к формализованным системам.
Высокие ожидания по UX: Интерфейсы CRM и LMS должны были быть интуитивно понятными для нетехнических сотрудников и студентов.

Результат проекта

Аудит:
Проведен аудит процессов: СJM путь клиента (от заявки до выпуска) и «путь преподавателя» (от найма до проведения уроков) в каждом филиале.

Выбор и кастомизация платформ:

CRM (AMO): Настроены воронки продаж для разных языков и форматов обучения (индивидуально, группа, корпоративно). Реализована интеграцию с онлайн-кассой и телефонией.
LMS (GetCourse): Кастомизирован под бренд школы. Разработаны интерактивные курсы для преподавателей по методике преподавания, продуктам школы и работе с платформой.

Интеграция:
Связаны CRM и LMS. Например, после оплаты в CRM студент автоматически получает доступ к своему курсу в LMS, а менеджер видит прогресс обучения студента прямо в карточке сделки.

Многоязычность и адаптация:
Настроена система на 3 основных языка (английский, русский, испанский).

Обучение:
Проведена серия онлайн-вебинаров для администраторов и преподавателей в разное время для учета часовых поясов.

Длительность проекта

5 месяцев (увеличено на 1 месяц из-за сложности с многоязычной адаптацией и согласованием процессов между филиалами).

Особенности взаимодействия

Полностью удаленный формат.
Еженедельные планерки с представителями всех филиалов.
Тестовый доступ к платформе для сборки обратной связи на каждом этапе.

Общие результаты

Создана централизованная система управления для всех филиалов.
Стандартизированы процессы продаж и обучения преподавателей.
Повышена прозрачность работы менеджеров и качества преподавания.
Студенты получают единый качественный опыт взаимодействия со школой.

Результаты в цифрах

На 27% сократилось время обработки входящей заявки и заключения договора. (SLA)
На 18% увеличилась конверсия из заявки в оплату за счет автоматических напоминаний и четкого следования скрипту.
На 46% уменьшилось количество рутинных вопросов от студентов к менеджерам (за счет автоматических уведомлений о расписании и прогрессе).

Инструменты и подходы

Методология: Agile с итерациями по 2 недели.
Технологии: AMO CRM, GetCourse (LMS), API-интеграции с платежными системами
Авторское решение: Разработана «Панель студента» — виджет в личном кабинете, который отображает прогресс обучения, расписание и следующее занятие, данные для которого поступают как из LMS, так и из CRM.

Команда проекта

С нашей стороны: Project-менеджер, CRM-эксперт, EdTech-консультант.
Со стороны клиента: Операционный директор, академический директор, руководители филиалов.

Что дальше

Внедрение мобильного приложения для студентов на базе существующей платформы.
Настройка автоматизированных уведомлений для повышения лояльности и повторных продаж.

Перейти в наш Telegram-канал →

+7 (812) 509-42-67
hi@acorn-edu.ru